一、六西格玛管理——企业迈向卓越的阶梯

    六西格玛管理(6σ)由摩托罗拉公司最先倡导，自上世纪八十年代中期开始，从一种全面质量管理方法演变成为一套卓有成效的企业流程设计、改进和优化的管理模式。1996年，杰克·韦尔奇将它引入美国通用电器公司（GE）公司，并将其作为促进企业经营绩效持续提升的四大发展战略之一，取得了显著的成效，“六西格玛所创造的价值，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本（杰克·韦尔奇）”。
    大型先进企业的成功经验导致了六西格玛管理在全球的普及，并且已成为越来越多企业走向卓越的法宝，大多数财富500强的制造型企业目前都陆续实施六西格玛管理战略。六西格玛管理不但为这些企业节省了数十亿美元成本，而且还迅速提高公司对市场的反应速度，巩固了日益变化的客户关系。近几年来，越来越多的中国优秀企业也加入到六西格玛管理实践者的行列中。实施六西格玛已经成为，承诺为客户创造最优价值的必要战略和标志之一。